Reativar quem já comprou antes custa entre 3 e 5 vezes menos do que conquistar cliente novo. E é o tipo de campanha que dá pra rodar hoje, sem investimento em mídia, usando apenas o WhatsApp e a base de pedidos antiga.

Vamos ao script — e às regras que evitam queima do número.

Quem entra na campanha

Filtre da sua base (planilha ou painel do menu digital):

Comprou nos últimos 180 dias (não muito tempo — vira spam)
Não compra há pelo menos 30 dias (sumiu mesmo)
Pelo menos 1 pedido completo, sem reclamação

Comece com 30-50 nomes na primeira leva. Não dispare para 500 de uma vez — o número arrisca cair em spam, e a operação não dá conta da resposta.

O script (4 variações)

Variação A — Reaparição soft

Oi [Nome]! Tudo bem? 🙂

A gente notou que você não vem pedindo com a gente faz um tempo — só queria dar um alô e perguntar se está tudo certo. Se foi alguma coisa nossa, fala sem medo, a gente quer saber.

Se quiser experimentar de novo, deixei um cupom de boas-vindas de volta:

VOLTA20 — 20% off no próximo pedido (válido 7 dias)

Cardápio aqui: [link]

Variação B — Item novo

[Nome], adicionei item novo no cardápio que acho que combina com você (já viu que você sempre pede [item habitual]).

[Foto + nome + descrição em uma linha]

Se topar testar, VOLTA15 te dá 15% off (válido 7 dias).

[link do cardápio]

Variação C — Aniversário do estabelecimento

[Nome], a [Casa] faz [X] anos esse mês 🎉

Pra celebrar com você, que é cliente desde [mês/ano da primeira compra]:

CASA[X] — [X]% off em qualquer pedido (válido até dia [data])

[link do cardápio]

Obrigado por fazer parte!

Variação D — Quinta de antes do feriado

[Nome], feriado chegando — que tal já garantir aquele [item habitual] pra sexta?

Quem pedir hoje ganha taxa de entrega grátis acima de R$ 50 (cupom FERIADO).

[link]

Regras que evitam queima do número

Personaliza pelo menos o nome. Mensagem com [Nome] literal cai em spam imediatamente.
Uma mensagem só, sem follow-up. Quem quiser, responde. Quem não quiser, não responde — não insista.
Sem áudio. Áudio em campanha de reativação é pedido de bloqueio.
Não dispare entre 22h e 9h. Janela ideal: terça a quinta, 11h ou 18h.
Tenha sempre um "saída". "Se preferir não receber mais, é só responder PARAR".

A taxa de retorno típica

Em base higienizada (clientes que compraram nos últimos 180 dias):

15-25% respondem dentro de 48h
8-12% fazem pedido dentro de 7 dias
3-5% se tornam recorrentes novamente

Em 50 disparos, isso é tipicamente 4-6 pedidos novos — sem custo nenhum além do cupom.

Por que funciona

Cliente que sumiu raramente foi pra concorrente. Geralmente:

Mudou de bairro
Trocou de hábito (cozinhou mais em casa, dieta etc.)
Esqueceu de você
Teve uma experiência ruim uma vez que você não soube que aconteceu

A mensagem de reativação corrige os dois últimos casos — e descobre os dois primeiros.

E quando o cliente reclama na resposta?

Acontece. "Vocês entregaram fria semana passada", "Esqueceram o molho", "Demorou 1h30".

Isso é dinheiro caindo do céu, não problema. Cliente que reclama está te dando uma chance de consertar. Resposta padrão:

Poxa [Nome], lamento de verdade. Você lembra a data do pedido? Quero ver o que aconteceu e fazer certo dessa vez.

O cupom VOLTA20 continua valendo, e prometo que a comida vai chegar quente e completa. Se não chegar, devolvo o valor sem perguntar nada.

Cliente reclamante recuperado vira o mais fiel da base. É contraintuitivo, mas é estatística.

Cadência sugerida

Mensal: lista de quem sumiu há 60-90 dias
Trimestral: campanha temática (item novo, aniversário, feriado)
Anual: convite "saudades" para quem sumiu há mais de 1 ano (este último, taxa de resposta cai pra 3-5%, mas ainda compensa)

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Como reativar clientes antigos com WhatsApp e cupom (script pronto)